为提升服务质量，提高客户满足度，工行保定古城支行联合自身实际，整理思路，多举措施提高服务品质，做好各项年头事情。一、增强技术培训。重点对柜员举行服务技术、业务技术、相同艺术、合规操作、团队精神等方面内容的培训，进一步提升柜员综合素质。

磨炼过硬的业务技术、娴熟的操作技巧，提高业务处置惩罚效率。二、压降客户期待时间。

充实借助电子渠道和自助渠道增强对客户的引导、分流，努力缩短客户期待时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好口碑。三、提高服务质量。努力引导员工深化服务意识，强化客户体验，将客户需求作为出发点。

同时该行还明确各岗位服务内容和服务尺度，健全服务责任人制度，通过完善的考核机制，激励各岗位人员增强主动服务意识，动员全员服务质量不停提升。

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